• News and events

    News and events

ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТЗЫВ АККУМУЛЯТОРНОЙ БАТАРЕИ

Отзыв блока аккумуляторной батареи планшета Panasonic Toughpad FZ-G1

В ходе непрерывной работы Panasonic над улучшением качества товаров и услуг были обнаружены некоторые проблемы, которые при определенных сценариях использования планшетов могут возникнуть с батареями, перечисленными ниже. Было выявлено, что при определенных сценариях использования существует опасность возгорания батареи.

Следуя указаниям из этого уведомления, вы можете определить, относится ли эта проблема к вашему оборудованию. Найдите номер модели вашей батареи и сравните его с представленным ниже списком моделей устройств.

ПРОДУКЦИЯ, ПОДПАДАЮЩАЯ ПОД ДАННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ:

СЕРИЯ FZ-G1:

Планшет FZ-G1

В комбинации с любым из следующих номеров модели блока аккумуляторной батареи:

Серия FZ-G1А FZ-VZSU84U
Серия FZ-G1B FZ-VZSU97U
Серия FZ-G1C  
Серия FZ-G1F  
Серия FZ-G1J  
Серия FZ-G1K  
Серия FZ-G1L  
Серия FZ-G1M  
Серия FZ-G1N  

 

Анализ причин неисправности:

Причиной неисправности является загрязнение внутри элементов батареи. Если батареи, включенные в данное уведомление об отзыве, использовать в среде с широким диапазоном изменения температур, внутри элемента батареи может возникнуть короткое замыкание, которое может привести к перегреву и возгоранию.

Шаг 1:

Свяжитесь с компанией Panasonic указанным ниже способом, чтобы получить замену. Отправка батарей на замену начнется в июле  2017 года.

До произведения замены батареи предложены следующие меры:

— использование планшета с питанием от сети (необходимо извлечь батарею из устройства).

— в случае если использование планшета невозможно без батареи, необходимо установить BIOS утилиту, что позволит безопасно эксплуатировать планшет до установления причин возникновения проблемы безопасности и способа устранения (указанная BIOS утилита доступна к бесплатному скачиванию по следующей ссылке: http://rus.panasonic.ru/upload/Call%20Center/software/PC/BIOSUtilitySoft...)

Шаг 2:

Вместе с новой батарей Вам будет предоставлена ссылка для скачивания с интернет сайта Panasonic на новое программное обеспечение изменяющее алгоритм управления зарядкой  аккумуляторной батареи.

В нем предусмотрено 3 элемента контроля зарядки. Каждый элемент контроля может отключить процесс зарядки батареи, чтобы снизить риск перегрева и возгорания.

Если вы приобрели планшет Panasonic FZ-G1 на территории России, Казахстана, Беларуси или Украины с номером модели FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M или FZ-G1N в сочетании с блоком аккумуляторной батареи FZ-VZSU84U или FZ-VZSU97U, незамедлительно свяжитесь с нами, чтобы получить новую батарею и программное обеспечение. С нами можно связаться одним из следующих способов:

Россия  
Телефон: +7 (495) 662-46-86 - для звонков из Москвы
  8 (800) 200-21-00 - бесплатный звонок по России
Режим работы: ПН.-ПТ. с 9-00 до 21-00, СБ.-ВС. с 10-00 до 19-00
Почтовый адрес: ООО «Панасоник Рус»
  115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31Г
Интернет-страница: http://www.panasonic.com/ru/support
Электронная почта: cc@ru.panasonic.com
   
Казахстан  
Телефон: +7 (727) 330-88-07  - для звонков из Алматы
  8-800-0-809-809  - бесплатный звонок с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов в пределах Казахстана
Режим работы: ПН.-ПТ. с 9-00 до 18-00
Почтовый адрес: ООО «Панасоник Рус»
  115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31Г
Электронная почта: cc@ru.panasonic.com
   
   
Беларусь  
Телефон: 8 (820) 007-1-21-00 - бесплатный звонок в пределах Республики Беларусь
Режим работы: ПН.-ПТ. с 9-00 до 21-00, СБ.-ВС. с 10-00 до 19-00
Почтовый адрес: ООО «Панасоник Рус»
  115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31Г
Интернет-страница: http://www.panasonic.com/ru/support
Электронная почта: cc@ru.panasonic.com
   
   
Украина  
Телефон: +380 (44) 490-38-98 - Для международных звонков и звонков из Киева
  0-800-309-880 - Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные
Режим работы: ПН.-ПТ. с 9-00 до 19-00
Почтовый адрес: ООО «Панасоник Украина»
  а/я 44, г. Киев-22, Украина, 03022
  Адрес: пер. Ахтырский, 7, г. Киев, Украина, 03022
Интернет-страница: http://www.panasonic.com/ua/support.html
Электронная почта: info@ua.panasonic.com

 

Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями о том, как определить, распространяется ли это уведомление об отзыве на ваш планшет.

Как определить модели, подпадающие под данное уведомление: Клиенты могут проверить номер модели FZ-G1 и номер модели своих аккумуляторных батарей, чтобы определить, распространяется ли это уведомление об отзыве на их планшеты. 

 


 

ДЛЯ ИЗВЛЕЧЕНИЯ БАТАРЕИ ИЗ ПЛАНШЕТА ВЫПОЛНИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:

  • Убедитесь, что планшет FZ-G1 выключен
  • Отключите внешние источники питания
  • Отключите планшет от настольной или автомобильной док-станции, если это применимо
  • Разблокируйте батарею, как показано на Рис. 1
  • Вытащите батарею, приподняв ее за верхний край, как показано на Рис. 2

 

Проблема может возникнуть с батареями следующих моделей: 
FZ-VZSU84U/FZ-VZSU97U

  • Номер модели батареи указан здесь:

 

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Компания Panasonic всегда стремится предоставлять своим клиентам продукцию наилучшего качества.

Благодарим за понимание и сотрудничество!